CONTRATO DE ADHESIÓN – TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
WARAOS EATS 2022 S.L
Última actualización: 7 de Julio 2025
ÍNDICE
1. 1. Objeto del Contrato
2. 2. Definiciones
3. 3. Aceptación del Contrato
4. 4. Registro y Creación de Cuenta
5. 5. Obligaciones Generales de las Partes
6. 6. Uso de la Plataforma
7. 7. Condiciones Económicas
8. 8. Métodos de Pago y Facturación
9. 9. Pedidos, Entregas y Recogidas
10. 10. Reembolsos, Cancelaciones y Desistimiento
11. 11. Venta de Alcohol y Productos Regulados
12. 12. Propiedad Intelectual e Industrial
13. 13. Protección de Datos Personales
14. 14. Confidencialidad
15. 15. Promociones y Publicidad
16. 16. Responsabilidad y Limitaciones
17. 17. Duración y Terminación del Contrato
18. 18. Legislación Aplicable y Jurisdicción
19. APÉNDICE A. Cláusula de Aceptación para App
20. APÉNDICE B. Resumen Ejecutivo de los Términos
1. Objeto del Contrato
El presente documento constituye un contrato de adhesión que regula los términos y condiciones generales de uso de la plataforma digital denominada “Waraos Eats”, titularidad de la mercantil WARAOS EATS 2022 S.L., con domicilio en Calle alcalde José María Corona 8, 6ºG, 29004, Málaga, y con NIF B44982577 (en adelante, “la Plataforma” o “Waraos Eats”), mediante el cual se establece el marco jurídico aplicable a las relaciones entre Waraos Eats y los distintos tipos de usuarios registrados —clientes, establecimientos asociados (“Partners”) y repartidores (“Riders”)— que accedan, naveguen, contraten, utilicen o interactúen con la Plataforma, ya sea en su versión web, móvil o cualquier otra modalidad digital o tecnológica puesta a disposición por la empresa.
Waraos Eats actúa como un intermediario tecnológico que permite la interacción comercial entre los usuarios anteriormente indicados, facilitando, sin limitación, la selección, solicitud, gestión, procesamiento, cobro y seguimiento de productos o servicios ofrecidos por terceros a través del entorno digital proporcionado. Este contrato regula, en consecuencia, las condiciones bajo las cuales los usuarios acceden y hacen uso de las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: la creación y gestión de cuentas de usuario, la realización de pedidos, la entrega o recogida de productos, las relaciones económicas derivadas, la política de cancelaciones y reembolsos, la gestión de reclamaciones, la responsabilidad de las partes, el tratamiento de datos personales y cualquier otra condición derivada del uso de la Plataforma.
La aceptación de los presentes términos por parte del usuario comporta la adhesión plena, incondicional e irrevocable al presente contrato, el cual adquiere fuerza obligatoria desde el momento de su aceptación por medios electrónicos, sin perjuicio de su posterior desarrollo normativo o contractual específico entre Waraos Eats y cada usuario, según su categoría o relación particular.
2. Definiciones
A los efectos del presente contrato, se entenderá por:
2.1. Plataforma: el entorno digital titularidad de WARAOS EATS 2022 S.L., accesible a través de aplicaciones móviles, sitio web, APIs o cualquier otro canal tecnológico habilitado, destinado a poner en contacto a distintos tipos de usuarios para la comercialización, solicitud, preparación, recogida o entrega de productos o servicios ofrecidos por terceros.
2.2. Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice de cualquier forma la Plataforma. Los usuarios podrán clasificarse, sin carácter excluyente, en las siguientes categorías:
Cliente: persona física que, en calidad de consumidor final, realiza un pedido de productos o servicios a través de la Plataforma para su consumo personal o por cuenta de un tercero autorizado.
Partner o Establecimiento Asociado: persona física o jurídica titular de un comercio o establecimiento legalmente constituido que se encuentra adherido a la Plataforma y ofrece productos para su venta y distribución a través del entorno digital de Waraos Eats.
Rider o Repartidor: persona física que, mediante vínculo contractual o relación de colaboración con Waraos Eats, presta servicios logísticos y de entrega de productos adquiridos por los clientes, bien por cuenta propia (autónomo) o en representación de terceros legalmente habilitados.
2.3. Pedido: acto jurídico mediante el cual el Cliente selecciona, valida y confirma la adquisición de uno o más productos ofrecidos por un Partner a través de la Plataforma, generando una solicitud vinculante para las partes, sujeta a las condiciones particulares de disponibilidad, preparación, cobro y entrega.
2.4. Cuenta de Usuario: perfil individual e intransferible generado por el Usuario tras completar el proceso de registro, a través del cual se habilita el acceso personalizado a las funcionalidades y servicios de la Plataforma.
2.5. Contrato: el presente acuerdo de adhesión, aceptado por medios electrónicos, que establece los derechos y obligaciones entre Waraos Eats y el Usuario, y cuyas cláusulas son de obligado cumplimiento desde su aceptación y durante la vigencia de la relación entre las partes.
3. Aceptación del Contrato
La aceptación del presente contrato se formaliza mediante la manifestación expresa del Usuario a través de los mecanismos electrónicos habilitados por WARAOS EATS 2022 S.L. en la Plataforma, tales como el registro inicial, la marcación de casillas de conformidad, o la utilización continuada de los servicios ofertados. Dicha aceptación implica la adhesión plena, sin reservas ni condiciones, a la totalidad de las cláusulas contenidas en el presente instrumento, las cuales tendrán carácter vinculante entre las partes.
El Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado el contenido íntegro del contrato, y declara disponer de capacidad legal suficiente para obligarse en los términos aquí expuestos. En caso de que el Usuario represente a una persona jurídica, se entiende que cuenta con las facultades legales necesarias para asumir las obligaciones aquí descritas en nombre de la entidad que representa.
WARAOS EATS 2022 S.L. podrá conservar el registro electrónico de dicha aceptación como prueba plena de la existencia y contenido del contrato, en conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre contratación electrónica y firma digital.
4. Registro y Creación de Cuenta
El acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades principales requerirá la creación previa de una cuenta de usuario personal, individual e intransferible. El Usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro, incluyendo, cuando proceda, su nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, datos fiscales y otros que resulten necesarios para el adecuado funcionamiento del servicio.
La cuenta de usuario estará protegida mediante un identificador (nombre de usuario o correo electrónico) y una contraseña confidencial elegida por el Usuario. Este último será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta, comprometiéndose a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o acceso indebido.
WARAOS EATS 2022 S.L. se reserva el derecho de denegar el registro, suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva cualquier cuenta de usuario que infrinja las disposiciones del presente contrato, proporcione información falsa o cause, a juicio de la empresa, perjuicios a terceros o a la propia Plataforma.
5. Obligaciones Generales de las Partes
5.1 Obligaciones del Usuario:
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, la buena fe contractual, el orden público y los presentes términos y condiciones. En particular, el Usuario deberá abstenerse de:
Realizar pedidos o solicitudes fraudulentas.
Introducir datos inexactos, suplantar identidades o registrar cuentas múltiples con fines indebidos.
Interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, difamatorios, abusivos o que vulneren derechos de terceros.
5.2 Obligaciones de WARAOS EATS 2022 S.L.:
WARAOS EATS 2022 S.L se compromete a poner a disposición de los usuarios una Plataforma técnicamente operativa, segura y conforme a las condiciones aquí estipuladas, garantizando la intermediación tecnológica entre las partes implicadas. No obstante, la empresa no se responsabiliza de la ejecución directa de los servicios prestados por terceros (Partners o Riders), cuya responsabilidad recae exclusivamente en ellos.
6. Uso de la Plataforma
El acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario implica una utilización diligente, responsable y conforme a los fines legítimos para los cuales ha sido diseñada. Queda estrictamente prohibido:
Acceder o intentar acceder a funcionalidades restringidas sin autorización.
Distribuir, modificar o reproducir contenidos sin consentimiento.
Interferir en sistemas de seguridad, bases de datos o procesos automatizados.
Usar ingeniería inversa para extraer código fuente, algoritmos o arquitectura de la Plataforma.
Cualquier comportamiento que contravenga estas prohibiciones podrá suponer la suspensión inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Condiciones Económicas
Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma estarán sujetos a las condiciones económicas que se indiquen expresamente en cada operación o proceso de contratación individual, incluyendo —pero no limitándose a— los precios de los productos, las comisiones de servicio, las tarifas de entrega, y cualquier otro concepto adicional que pudiera aplicarse.
Todos los importes que figuren en la Plataforma se mostrarán en euros (€) e incluirán, salvo que se indique lo contrario, los impuestos legalmente aplicables en el territorio correspondiente. WARAOS EATS 2022 S.L. se reserva el derecho de aplicar tarifas dinámicas, recargos por alta demanda, suplementos por condiciones meteorológicas o logísticas, y descuentos promocionales según criterios comerciales propios.
El Usuario declara conocer y aceptar que los precios pueden variar entre el momento de visualización y la confirmación final del pedido. Una vez aceptado el pedido y procesado el cobro correspondiente, no se admiten modificaciones sobre las condiciones económicas, salvo lo dispuesto en las cláusulas relativas a cancelaciones o reembolsos.
8. Métodos de Pago y Facturación
El Usuario podrá efectuar el pago de los productos o servicios solicitados a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma, que podrán incluir, entre otros: tarjetas de débito o crédito, sistemas de pago instantáneo como Bizum, plataformas digitales de cobro o, en su caso, pago en efectivo en el momento de la entrega (cuando dicha opción esté disponible y autorizada por WARAOS EATS).
La formalización del pago implicará la autorización expresa para que WARAOS EATS 2022 S.L. gestione, por cuenta del Partner, la totalidad del proceso de cobro, actuando como mandatario con representación para tales fines. Dicha autorización se otorga conforme a lo dispuesto en el artículo 1.709 del Código Civil español.
WARAOS EATS emitirá al Usuario un comprobante de pago en formato digital por cada transacción realizada. Si el Usuario desea obtener una factura con validez fiscal, deberá introducir sus datos fiscales completos antes de la confirmación del pedido, asumiendo la responsabilidad sobre la veracidad y exactitud de dicha información. La emisión posterior de facturas no será obligatoria si el Usuario no ha cumplido con este requisito.
9. Pedidos, Entregas y Recogidas
Una vez el Usuario confirme su pedido mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma, se entenderá que existe una solicitud formal y vinculante de compra, con independencia de que la preparación o entrega sea posterior. Dicha solicitud será gestionada directamente por el Partner correspondiente, quien asume la responsabilidad exclusiva sobre la disponibilidad, preparación, calidad y presentación de los productos ofrecidos.
Las entregas podrán realizarse a través de Riders autorizados o mediante recogida directa por parte del Usuario, en función de la modalidad seleccionada y la disponibilidad del servicio en la ubicación correspondiente. WARAOS EATS no garantiza plazos de entrega exactos y actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, sin asumir la ejecución material del transporte.
En caso de entrega a domicilio, el Usuario deberá encontrarse en la dirección indicada, ser localizable por vía telefónica y, si corresponde, disponer del importe exacto en caso de pago en efectivo. Si tras dos intentos razonables no fuera posible efectuar la entrega por causas imputables al Usuario, el pedido podrá considerarse fallido y no dará lugar a reembolso alguno.
10. Reembolsos, Cancelaciones y Desistimiento
Cancelación de pedidos:
El Usuario podrá cancelar un pedido de forma unilateral y sin penalización únicamente si dicho pedido aún no ha sido aceptado por el Partner en la Plataforma. Para solicitar la cancelación, el Usuario deberá utilizar la funcionalidad habilitada en la aplicación móvil o contactar de forma inmediata con el servicio de atención al cliente de WARAOS EATS.
Una vez que el pedido haya sido aceptado por el Partner y se encuentre en proceso de preparación, no será posible su cancelación, salvo acuerdo expreso con el Partner y previa gestión a través del servicio de atención al cliente.
Devoluciones y reembolsos:
No se admitirán devoluciones físicas de productos entregados, dado que los bienes comercializados son alimentos perecederos y personalizados según la solicitud del Usuario.
Se podrá solicitar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:
· Si el pedido es rechazado por el Partner por falta de disponibilidad o causas operativas.
· Si el pedido no puede ser preparado o entregado por causas imputables al Partner o a WARAOS EATS.
En tales casos, WARAOS EATS gestionará el reembolso íntegro del importe pagado, que será efectuado a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario.
No se admitirán reembolsos en los siguientes supuestos:
· Si el pedido ha sido preparado y entregado conforme a lo solicitado.
· Si el Rider no puede completar la entrega debido a ausencia del Usuario, errores en la dirección, o falta de respuesta del Usuario.
· Si se trata de productos perecederos entregados correctamente y en condiciones adecuadas.
Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que tengan por objeto el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los alimentos preparados.
11. Venta de Alcohol y Productos Regulados
En caso de que el Partner ofrezca productos sujetos a restricciones legales específicas —como bebidas alcohólicas, tabaco u otros productos regulados—, el Usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, ser mayor de edad (18 años o más) y cumplir con los requisitos legales exigidos para su adquisición y consumo. La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está expresamente prohibida.
WARAOS EATS 2022 S.L. se reserva el derecho de condicionar o limitar el acceso a dichos productos según la localización geográfica, las normativas autonómicas o municipales aplicables, o criterios internos de cumplimiento normativo. El Rider podrá, en su caso, requerir al Usuario la presentación de un documento válido de identificación para acreditar su edad. En ausencia de acreditación suficiente, el pedido podrá ser anulado parcialmente, sin derecho a reembolso del importe correspondiente al producto regulado rechazado.
El Partner será responsable exclusivo de verificar que la oferta y comercialización de dichos productos cumplan con las disposiciones legales que les sean de aplicación. WARAOS EATS actúa como mero intermediario y no asumirá responsabilidad alguna por el incumplimiento normativo del Partner en este ámbito.
Asimismo, este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están específicamente prohibidas: la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
12. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su estructura, diseño, código fuente, elementos gráficos, textos, imágenes, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos que la integran, son titularidad exclusiva de WARAOS EATS 2022 S.L., o de sus legítimos licenciantes.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, retransmisión o uso de cualquier naturaleza de la totalidad o parte de los contenidos de la Plataforma sin autorización previa y expresa de su titular.
El acceso a la Plataforma o su uso por parte del Usuario no implicará en ningún caso cesión, renuncia o transmisión total o parcial de dichos derechos, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de WARAOS EATS.
13. Protección de Datos Personales
Los datos personales que el Usuario proporcione a través de la Plataforma serán tratados por WARAOS EATS 2022 S.L., en su calidad de responsable del tratamiento, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Dichos datos serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, permitir la prestación del servicio, atender consultas, tramitar reclamaciones, y realizar comunicaciones comerciales —previa obtención del consentimiento, cuando sea necesario—. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud dirigida al correo electrónico: info@waraoseats.com.
La política de privacidad detallada estará disponible de forma accesible en la Plataforma, constituyendo parte integrante del presente contrato.
14. Confidencialidad
Las partes se comprometen a guardar la más estricta confidencialidad sobre cualquier información de carácter reservado, comercial, operativo o técnico que llegaren a conocer en virtud del presente contrato, y que no tenga carácter público.
Esta obligación subsistirá incluso después de la finalización de la relación contractual, y su incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales por daños y perjuicios conforme a la normativa civil, mercantil o penal que resulte aplicable.
15. Promociones y Publicidad
WARAOS EATS podrá ofrecer campañas promocionales o descuentos de forma unilateral y temporal, bajo condiciones específicas que serán informadas al Usuario previamente. Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, limitaciones territoriales, umbrales mínimos de compra, número máximo de usos, fechas de vigencia o exclusiones determinadas.
Ninguna promoción tendrá carácter acumulativo salvo indicación expresa. WARAOS EATS se reserva el derecho de cancelar promociones por uso fraudulento, manipulación indebida o error manifiesto.
Asimismo, WARAOS EATS podrá remitir comunicaciones comerciales electrónicas conforme a lo dispuesto en la LSSI, siempre que se cuente con el consentimiento previo del Usuario o se base en relaciones contractuales previas.
16. Responsabilidad y Limitaciones
WARAOS EATS actúa como intermediario tecnológico y no presta por sí misma los servicios de elaboración, entrega ni comercialización de los productos ofrecidos. En consecuencia, no se responsabiliza por la ejecución defectuosa de las obligaciones asumidas por los Partners o Riders, ni por incidencias derivadas de errores en los pedidos, retrasos, productos en mal estado o cualquier incumplimiento ajeno a su ámbito de actuación.
En ningún caso WARAOS EATS será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o perjuicios derivados del uso incorrecto o negligente de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros.
La responsabilidad de WARAOS EATS por cualquier concepto quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el Usuario en la transacción objeto de reclamación.
17. Duración y Terminación del Contrato
El presente contrato tendrá una duración indefinida desde el momento en que el Usuario acepte electrónicamente sus términos y condiciones, y permanecerá vigente mientras el Usuario mantenga activa su cuenta o continúe utilizando la Plataforma.
WARAOS EATS podrá suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de las cláusulas contractuales, fraude, uso indebido o decisión empresarial, previa notificación razonable salvo supuestos de urgencia o vulneración grave.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante los procedimientos establecidos en la Plataforma. La terminación del contrato no eximirá del cumplimiento de las obligaciones pendientes ni afectará a las disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, etc.).
18. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se regirá por la legislación española común, sin perjuicio de la aplicación de la normativa autonómica o local en función del ámbito territorial del servicio.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en los casos en que la normativa imperativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa.
APÉNDICE A. Cláusula de Aceptación para App
Declaro que he leído, comprendo y acepto expresamente el Contrato de Adhesión – Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Waraos Eats, reconociendo que dicho contrato tiene carácter vinculante y obligatorio desde el momento de su aceptación electrónica, y que su contenido regula de forma íntegra mi relación como Usuario con WARAOS EATS 2022 S.L., en cualquiera de sus modalidades (Cliente, Partner o Rider).
APÉNDICE B. Resumen Ejecutivo de los Términos
Este resumen tiene carácter meramente informativo y no sustituye a la lectura del contrato completo, el cual deberá ser expresamente aceptado para formalizar la relación jurídica con WARAOS EATS 2022 S.L.
Resumen:
- Al usar Waraos Eats estás aceptando un contrato de adhesión con fuerza legal vinculante.
- Waraos Eats actúa como intermediario, no como proveedor directo de productos o servicios.
- Los precios incluyen impuestos y pueden tener comisiones adicionales.
- Puedes pagar por tarjeta, Bizum o efectivo (según disponibilidad).
- Puedes cancelar pedidos no aceptados; no se reembolsan pedidos fallidos por ausencia o error del cliente.
- El alcohol solo es accesible a mayores de edad con posible verificación de identidad.
- Tratamos tus datos conforme al RGPD.
- Jurisdicción: Juzgados de Málaga (España).