CONTRATO DE ADHESIÓN – TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
WARAOS EATS 2022 S.L.
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Objeto del Contrato
El presente documento constituye un contrato de adhesión que regula los términos y condiciones generales de uso de la plataforma digital denominada “Warao’s Eats”, titularidad de la mercantil WARAOS EATS 2022 S.L., con domicilio en Calle Alcalde José María Corona 8, 6.º G, 29004, Málaga, y con NIF B44982577 (en adelante, “la Plataforma” o “Warao’s Eats”), mediante el cual se establece el marco jurídico aplicable a las relaciones entre Warao’s Eats y los distintos tipos de usuarios —clientes, establecimientos asociados (“Partners”) y repartidores (“Riders”)— que accedan, naveguen, contraten, utilicen o interactúen con la Plataforma, ya sea en su versión web, móvil o cualquier otra modalidad digital o tecnológica puesta a disposición por la empresa.
Warao’s Eats actúa como un intermediario tecnológico que permite la interacción comercial entre los usuarios anteriormente indicados, facilitando, sin limitación, la selección, solicitud, gestión, procesamiento, cobro y seguimiento de productos o servicios ofrecidos por terceros a través del entorno digital proporcionado.
Este contrato regula las condiciones bajo las cuales los usuarios acceden y hacen uso de las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo, entre otras, la creación y gestión de cuentas de usuario cuando corresponda, la realización de pedidos, la entrega o recogida de productos, las relaciones económicas derivadas, la política de cancelaciones y reembolsos, la gestión de reclamaciones, la responsabilidad de las partes, el tratamiento de datos personales y cualquier otra condición derivada del uso de la Plataforma.
La aceptación de los presentes términos por parte del Usuario comporta la adhesión al presente contrato desde el momento de su aceptación por medios electrónicos, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan resultar aplicables según el tipo de usuario o servicio utilizado.
2. Definiciones
A los efectos del presente contrato, se entenderá por:
2.1. Plataforma
El entorno digital titularidad de WARAOS EATS 2022 S.L., accesible a través de aplicaciones móviles, sitio web, APIs o cualquier otro canal tecnológico habilitado, destinado a poner en contacto a distintos tipos de usuarios para la comercialización, solicitud, preparación, recogida o entrega de productos o servicios ofrecidos por terceros.
2.2. Usuario
Cualquier persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice de cualquier forma la Plataforma.
Los usuarios podrán clasificarse, sin carácter excluyente, en las siguientes categorías:
Cliente: persona física que, en calidad de consumidor final, realiza un pedido de productos o servicios a través de la Plataforma para su consumo personal o por cuenta de un tercero autorizado.
Partner o Establecimiento Asociado: persona física o jurídica titular de un comercio o establecimiento legalmente constituido que se encuentra adherido a la Plataforma y ofrece productos para su venta y distribución a través del entorno digital de Warao’s Eats.
Rider o Repartidor: persona física que, mediante vínculo contractual o relación de colaboración con Warao’s Eats, presta servicios logísticos y de entrega de productos adquiridos por los clientes, bien por cuenta propia o en representación de terceros legalmente habilitados.
2.3. Pedido
Acto mediante el cual el Cliente selecciona, valida y confirma la adquisición de uno o más productos ofrecidos por un Partner a través de la Plataforma, generando una solicitud sujeta a las condiciones particulares de disponibilidad, preparación, cobro y entrega.
2.4. Cuenta de Usuario
Perfil individual e intransferible generado por el Usuario mediante los procedimientos de registro o autenticación disponibles en la Plataforma, a través del cual se habilita el acceso personalizado a determinadas funcionalidades y servicios.
La disponibilidad de una cuenta y los mecanismos de autenticación podrán variar en función de la aplicación, sistema operativo, tipo de usuario o versión de la Plataforma.
2.5. Contrato
El presente acuerdo de adhesión, aceptado por medios electrónicos, que establece los derechos y obligaciones entre Warao’s Eats y el Usuario durante la vigencia de su relación.
3. Aceptación del Contrato
La aceptación del presente contrato se formaliza mediante la manifestación expresa del Usuario a través de los mecanismos electrónicos habilitados por WARAOS EATS 2022 S.L. en la Plataforma, tales como la marcación de casillas de conformidad, la creación de una cuenta, la confirmación de un pedido o cualquier otro mecanismo de aceptación habilitado.
El Usuario reconoce haber tenido acceso a estos términos y condiciones y declara disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando el Usuario represente a una persona jurídica, se entenderá que dispone de las facultades necesarias para asumir las obligaciones correspondientes en nombre de dicha entidad.
WARAOS EATS 2022 S.L. podrá conservar constancia electrónica de la aceptación en los términos permitidos por la normativa aplicable.
4. Registro, Autenticación y Cuenta de Usuario
Determinadas funcionalidades de la Plataforma podrán requerir la creación de una cuenta de usuario personal, individual e intransferible.
Los mecanismos de registro y autenticación disponibles podrán variar en función de la aplicación, sistema operativo, tipo de usuario o versión de la Plataforma.
Cuando estén disponibles, el Usuario podrá registrarse o autenticarse mediante:
- Correo electrónico y contraseña.
- Inicio de sesión mediante Google.
- Sign in with Apple en dispositivos y versiones compatibles.
En determinadas versiones de la Plataforma podrán habilitarse funcionalidades que permitan al Cliente continuar sin crear una cuenta. Esta posibilidad no implica necesariamente el acceso a todas las funcionalidades disponibles para usuarios registrados.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa cuando resulte necesaria para la prestación del servicio, incluyendo, según corresponda, nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, datos fiscales u otra información necesaria.
Cuando utilice credenciales propias de Warao’s Eats, el Usuario será responsable de preservar su confidencialidad y deberá comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
WARAOS EATS 2022 S.L. podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de los presentes términos, fraude, utilización ilícita de la Plataforma o cuando resulte necesario para proteger a usuarios, terceros o a la propia Plataforma, respetando en todo caso la normativa aplicable.
5. Obligaciones Generales de las Partes
5.1. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, la buena fe contractual, el orden público y los presentes términos y condiciones.
En particular, deberá abstenerse de:
- Realizar pedidos o solicitudes fraudulentas.
- Introducir deliberadamente datos falsos, suplantar identidades o registrar cuentas múltiples con fines indebidos.
- Interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, abusivos o que vulneren derechos de terceros.
5.2. Obligaciones de WARAOS EATS 2022 S.L.
WARAOS EATS 2022 S.L. se compromete a poner a disposición de los usuarios una Plataforma destinada a facilitar la intermediación tecnológica entre las partes implicadas y a adoptar medidas razonables para mantener su funcionamiento y seguridad.
La responsabilidad sobre los productos y servicios ofrecidos por Partners y sobre las actuaciones de terceros se determinará conforme a la naturaleza de cada servicio y a la legislación aplicable.
6. Uso de la Plataforma
El acceso y uso de la Plataforma implica una utilización diligente, responsable y conforme a los fines para los que ha sido diseñada.
Queda prohibido:
- Acceder o intentar acceder a funcionalidades restringidas sin autorización.
- Distribuir, modificar o reproducir contenidos protegidos sin autorización.
- Interferir en sistemas de seguridad, bases de datos o procesos automatizados.
- Realizar actuaciones destinadas a obtener ilícitamente código, información, datos o recursos de la Plataforma.
Los comportamientos que contravengan estas prohibiciones podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta o del acceso al servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Condiciones Económicas
Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma estarán sujetos a las condiciones económicas indicadas antes de confirmar cada operación, incluyendo los precios de los productos, tarifas de entrega, gastos de gestión y cualquier otro concepto que resulte aplicable.
Todos los importes se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos legalmente aplicables salvo indicación expresa en contrario.
Warao’s Eats podrá aplicar tarifas, suplementos, gastos o descuentos promocionales de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes, que serán mostrados al Usuario antes de confirmar el pedido.
El importe y las condiciones económicas aplicables a cada pedido serán los mostrados al Usuario en el momento de su confirmación.
8. Métodos de Pago y Facturación
El Usuario podrá efectuar el pago mediante los métodos habilitados en cada momento en la Plataforma, que podrán incluir:
- Tarjetas de débito o crédito.
- Sistemas de pago instantáneo como Bizum.
- Pago en efectivo en el momento de la entrega, cuando dicha opción esté disponible.
- Otros métodos de pago que puedan habilitarse en el futuro.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago, incluido Redsys.
WARAOS EATS 2022 S.L. podrá gestionar el proceso de cobro asociado a los pedidos realizados a través de la Plataforma de acuerdo con las relaciones contractuales establecidas con los Partners y proveedores de pago.
El Usuario podrá solicitar la documentación o factura que corresponda conforme a la normativa aplicable, facilitando para ello los datos necesarios.
9. Pedidos, Entregas y Recogidas
Una vez que el Usuario confirme su pedido mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma, se generará una solicitud de compra dirigida al Partner correspondiente y sujeta a disponibilidad y aceptación.
El Partner será responsable de la disponibilidad, preparación, calidad, composición y presentación de los productos que comercialice a través de la Plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Warao’s Eats.
Las entregas podrán realizarse mediante Riders autorizados o mediante recogida directa por parte del Usuario, según la modalidad seleccionada y la disponibilidad del servicio en la ubicación correspondiente.
Los tiempos de preparación y entrega que puedan mostrarse en la Plataforma tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por circunstancias operativas, de tráfico, meteorológicas, disponibilidad del Partner u otras circunstancias.
En caso de entrega a domicilio, el Usuario deberá facilitar una dirección correcta y suficiente y mantenerse localizable mediante los datos de contacto proporcionados.
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas imputables al Usuario, podrán resultar aplicables las condiciones de cancelación o reembolso previstas en estos términos y en la normativa aplicable.
10. Reembolsos, Cancelaciones y Desistimiento
Cancelación de pedidos
El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido sin penalización mientras éste no haya sido aceptado por el Partner.
Para ello deberá utilizar, cuando esté disponible, la funcionalidad correspondiente de la aplicación o contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente de Warao’s Eats.
Una vez aceptado el pedido y comenzada su preparación, su cancelación podrá quedar condicionada al estado del pedido, a la naturaleza de los productos y a las circunstancias concretas de la operación.
Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, especialmente alimentos preparados, perecederos o elaborados conforme a las especificaciones del Usuario, determinados productos no podrán ser objeto de devolución una vez preparados o entregados, de acuerdo con la legislación aplicable.
Podrá proceder el reembolso, entre otros supuestos:
- Cuando el Partner rechace el pedido por falta de disponibilidad o causas operativas.
- Cuando el pedido no pueda ser preparado o entregado por causas no imputables al Usuario.
- Cuando corresponda legalmente atendiendo a las circunstancias concretas del pedido.
Cuando proceda un reembolso de un pago electrónico, éste será gestionado, con carácter general, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago, salvo que resulte necesario o se acuerde otro procedimiento.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplicará conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen excepciones al derecho de desistimiento, entre otras, para determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
11. Venta de Alcohol y Productos Regulados
Cuando un Partner ofrezca productos cuya venta esté legalmente restringida por razón de edad, el Usuario deberá cumplir los requisitos legales establecidos para su adquisición.
La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está expresamente prohibida.
WARAOS EATS 2022 S.L. podrá establecer mecanismos destinados a verificar el cumplimiento de estas restricciones y el Rider podrá solicitar documentación válida que permita acreditar la edad del destinatario cuando resulte necesario.
Si no puede acreditarse el cumplimiento de los requisitos legales, el producto restringido no será entregado y se aplicarán las condiciones que correspondan conforme a la legislación y a las circunstancias del pedido.
El Partner será responsable de que los productos que comercialice a través de la Plataforma cumplan los requisitos legales que resulten aplicables.
Asimismo, no se permitirán transacciones ilegales ni operaciones prohibidas por la normativa aplicable o por las reglas de los proveedores y sistemas de pago utilizados por la Plataforma.
12. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su estructura, diseño, código, elementos gráficos, textos, imágenes, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos que la integran, son titularidad de WARAOS EATS 2022 S.L. o de sus legítimos titulares o licenciantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o utilización no autorizada de los contenidos de la Plataforma.
El acceso o utilización de la Plataforma no implica la cesión o transmisión de dichos derechos al Usuario.
13. Protección de Datos Personales
Los datos personales tratados a través de la Plataforma serán gestionados por WARAOS EATS 2022 S.L. conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades, para gestionar las cuentas de usuario, prestar los servicios de la Plataforma, gestionar pedidos, pagos, entregas y recogidas, atender consultas y reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan en materia de protección de datos mediante solicitud dirigida a:
La información completa relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Warao’s Eats:
waraoseats.es/politica-de-privacidad
14. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información de carácter reservado, comercial, operativo o técnico que puedan conocer como consecuencia de su relación y que no tenga carácter público.
Esta obligación podrá mantenerse después de la finalización de la relación cuando, por la naturaleza de la información o por obligación legal o contractual, corresponda conservar su carácter confidencial.
15. Promociones y Publicidad
WARAOS EATS podrá ofrecer campañas promocionales o descuentos temporales sujetos a las condiciones específicas comunicadas al Usuario.
Las promociones podrán estar sujetas a disponibilidad, limitaciones territoriales, importes mínimos, número máximo de usos, períodos de vigencia u otras condiciones que serán comunicadas cuando corresponda.
Las promociones no serán acumulables salvo indicación expresa.
WARAOS EATS podrá cancelar o limitar promociones cuando detecte utilización fraudulenta, manipulación, incumplimiento de sus condiciones o errores manifiestos.
Las comunicaciones comerciales electrónicas se realizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, previa obtención del consentimiento correspondiente.
16. Responsabilidad y Limitaciones
WARAOS EATS actúa principalmente como intermediario tecnológico entre Clientes, Partners y Riders.
Los Partners son responsables de los productos que comercializan, incluyendo su descripción, disponibilidad, preparación, composición, calidad y cumplimiento de la normativa que resulte aplicable.
La responsabilidad de las partes por incidencias relacionadas con pedidos, entregas, productos o utilización de la Plataforma se determinará atendiendo a las circunstancias concretas y conforme a la legislación aplicable.
WARAOS EATS no será responsable de daños derivados de un uso ilícito, fraudulento o contrario a estos términos realizado por el Usuario o por terceros.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidos o limitados, especialmente los reconocidos a consumidores y usuarios.
17. Duración, Terminación y Eliminación de Cuenta
El presente contrato tendrá duración indefinida desde su aceptación y permanecerá vigente mientras el Usuario mantenga una relación activa con la Plataforma o continúe utilizando los servicios sujetos a estos términos.
WARAOS EATS podrá suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos términos, fraude, uso ilícito o indebido o cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la Plataforma, de sus usuarios o de terceros.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los procedimientos habilitados en la Plataforma o contactando con WARAOS EATS 2022 S.L. a través de:
La disponibilidad del procedimiento de eliminación directamente desde la aplicación podrá variar según la versión o sistema operativo utilizado.
La eliminación de la cuenta no afectará a aquellas obligaciones pendientes ni supondrá necesariamente la eliminación inmediata de información que WARAOS EATS 2022 S.L. deba conservar para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o atender posibles responsabilidades.
Cuando corresponda, los datos asociados a operaciones que deban conservarse podrán ser anonimizados o desvinculados de la cuenta eliminada conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
18. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se regirá por la legislación española, sin perjuicio de la normativa autonómica, local o europea que resulte aplicable.
Para cualquier controversia derivada de estos términos serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando el Usuario actúe como consumidor o usuario, se respetarán en todo caso las normas imperativas relativas a competencia territorial y protección de consumidores.
APÉNDICE A. Cláusula de Aceptación para App
Declaro que he leído y acepto los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Warao’s Eats, así como la Política de Privacidad, y reconozco que estos documentos regulan mi utilización de los servicios ofrecidos por WARAOS EATS 2022 S.L.
APÉNDICE B. Resumen Ejecutivo de los Términos
Este resumen tiene carácter meramente informativo y no sustituye la lectura de los Términos y Condiciones completos.
La relación se rige por la legislación española y se respetarán los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
Warao’s Eats proporciona una plataforma tecnológica que conecta a Clientes, Partners y Riders.
Determinadas funcionalidades pueden requerir una cuenta. Las modalidades de acceso pueden variar según la aplicación y el sistema operativo.
Los precios, gastos y demás importes aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.
Los métodos de pago pueden incluir tarjeta, Bizum y efectivo, según disponibilidad.
La posibilidad de cancelar un pedido depende, entre otros factores, de si ha sido aceptado y de su estado de preparación.
Los alimentos y otros productos perecederos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento.
La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida.
Los datos personales son tratados conforme a la Política de Privacidad de Warao’s Eats.
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta, sin perjuicio de la información que deba conservarse por obligación legal.